Проверьте два канала: микрофон оператора и звук клиента из вкладки или окна звонка. После этого суфлёр сам разделит реплики.
Нужны два независимых канала. Сначала разрешите микрофон, затем выберите вкладку или окно звонка и обязательно включите передачу звука.